TERMINI E CONDIZIONI

TERMINI E CONDIZIONI DI ROOFOODS – NEGOZIO ONLINE

 

1. AMBITO DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

Cosa regola questo documento. Questo documento contiene i termini e le condizioni (di seguito i “Termini”) sulla base dei quali le vengono forniti i nostri prodotti. La preghiamo di leggere attentamente questo documento prima di inviarci un ordine. I presenti Termini indicano chi siamo, le modalità con cui le forniamo i prodotti, le modalità con cui è possibile, da parte nostra o da parte sua, modificare o risolvere il contratto, che cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti. LA PREGHIAMO DI NON EFFETTUARE ALCUN ORDINE UTILIZZANDO QUESTO SERVIZIO SE NON ACCETTA INTEGRALMENTE QUESTI TERMINI.

 

2. CHI SIAMO E COME PUO’ CONTATTARCI

Chi siamo. Roofoods Ltd, conosciuta con il marchio “Deliveroo,” è una società a responsabilità limitata di diritto inglese, avente sede legale in 1 Cousin Lane EC4R3TE, Londra (UK), Partita Iva numero 08167130. Se vuole contattarci, può farlo utilizzando il seguente indirizzo email: riders@deliveroo.it.

Come possiamo contattarla. Se abbiamo bisogno di contattarla, lo faremo tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica che ci ha fornito al momento del suo ordine.

 

3. CONCLUSIONE DEL NOSTRO CONTRATTO

Come accettiamo il suo ordine. Accetteremo il suo ordine inviandole un’e-mail di conferma; a partire da quel momento, il nostro contratto con lei si sarà perfezionato.

Se non possiamo accettare il suo ordine. Se non possiamo accettare il suo ordine, la informeremo e non le addebiteremo il prezzo del prodotto. L’impossibilità di accettare l’ordine può dipendere dal fatto che il prodotto non è disponibile in magazzino, a causa di limiti imprevisti legati alle nostre risorse che non avremmo potuto ragionevolmente pianificare, perché abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto.

Il suo numero d’ordine. Assegneremo al suo ordine un numero, che le comunicheremo al momento dell’accettazione dell’ordine stesso. Questo numero, ci sarà utile nel caso in cui dovesse avere necessità di contattarci per avere informazioni relative al suo ordine.

Vendiamo solo in Italia. Il nostro sito web è dedicato esclusivamente alla commercializzazione e alla vendita dei nostri prodotti in Italia. Non accettiamo ordini né effettuiamo consegne al di fuori dell’Italia.

 

4. I NOSTRI PRODOTTI

I prodotti possono differire leggermente dalle fotografie mostrate. Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web sono unicamente a scopo illustrativo. Anche se abbiamo fatto del nostro meglio per rappresentare in modo accurato i colori, non possiamo garantire che i colori dell’immagine che vedi sullo schermo siano esattamente gli stessi colori del prodotto. Infatti, i prodotti possono differire leggermente dalle immagini mostrate. Anche l’imballaggio dei prodotti può essere diverso da quello mostrato dalle immagini presenti sul nostro sito web.

 

5. IL NOSTRO DIRITTO DI EFFETTUARE MODIFICHE

Modifiche di minore entità relative ai prodotti. Possiamo modificare i prodotti:

(a)            per adempiere ad obblighi derivanti da modifiche normative o regolamentari; e

 

(b)            per apportare piccoli miglioramenti e cambiamenti di natura tecnica.

 

Tali modifiche non influenzeranno il suo utilizzo dei prodotti.

Modifiche di maggiore entità ai prodotti e ai presenti Termini. Potremmo anche apportare modifiche più rilevanti ai presenti Termini o ai nostri prodotti ma, qualora ciò dovesse accadere, provvederemo a dargliene notizia. In tal caso, potrà contattarci per risolvere il contratto prima che le modifiche da noi apportate diventino efficaci e per ricevere il rimborso per ciascun prodotto già pagato ma non ancora ricevuto.

 

6. CONSEGNA DEI PRODOTTI

Consegna. I dettagli relativi alla consegna a domicilio sono disponibili sul nostro sito web unitamente ai dettagli delle opzioni disponibili.

Costi di consegna. Per la consegna a domicilio verranno applicati i prezzi, ove previsti, indicati sul nostro sito web.

Consegna del prodotto. Le consegneremo il prodotto appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui abbiamo accettato il suo ordine.

Non siamo responsabili dei ritardi che sono al di fuori del nostro controllo. Se la consegna del prodotto da lei ordinato viene ritardata a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, la contatteremo appena possibile per informarla di tale circostanza e faremo del nostro meglio per minimizzare gli effetti del ritardo. Fermo restando il nostro obbligo di informazione appena indicato, non saremo responsabili dei ritardi causati dall’evento, tuttavia, nel caso in cui esista un rischio di ritardo sostanziale può contattarci per risolvere il contratto e ricevere un rimborso per ciascun prodotto pagato ma non ancora ricevuto.

Se lei non è a casa quando viene consegnato il prodotto. Se non dovessimo trovare nessuno presso l’indirizzo che ci ha indicato per poter effettuare la consegna, e i prodotti non possono essere inseriti nella sua cassetta della posta, le lasceremo una comunicazione informandola su come può riorganizzare la consegna.

Se non riorganizza la consegna. Qualora, dopo una mancata consegna al suo indirizzo, non provvede a riorganizzare la consegna, la contatteremo per ricevere ulteriori istruzioni e, in tal caso, potremo addebitarle i costi di deposito e qualunque ulteriore eventuale costo di consegna. Se, nonostante il nostro ragionevole impegno, non siamo in grado di contattarla o di riorganizzare la consegna, ci riserviamo di risolvere il contratto e, in tal caso, il successivo articolo 10 troverà applicazione.

Da quando lei diventa responsabile dei prodotti. Ciascun prodotto passerà sotto la sua responsabilità a partire dal momento in cui abbiamo consegnato il prodotto all’indirizzo da lei indicato.

Da quando il prodotto diventa suo. Lei acquisterà la proprietà del prodotto a partire dal momento in cui abbiamo ricevuto il pagamento integrale.

 

7. SOSPENSIONE DELLA FORNITURA DI PRODOTTI GENERALMENTE DISPONIBILI SUL NOSTRO SITO WEB

Motivi per cui possiamo sospendere la fornitura di prodotti. Potremmo dover sospendere la fornitura di un prodotto generalmente disponibile suo nostro sito web:

(a)            per risolvere un qualunque problema di natura tecnica o per apportare modifiche di minore entità;

 

(b)            per modificare il prodotto al fine di adempiere agli obblighi derivanti da modifiche normative o regolamentari;

 

(c)             per apportare modifiche al prodotto così come da lei richiesto o come da noi comunicatole.

Quali sono i suoi diritti se viene sospesa la fornitura di un prodotto. Salvo che si tratti di una questione urgente o di un’emergenza, per informarla che stiamo sospendendo la fornitura del prodotto, la contatteremo prima del pagamento e prima che lei completi l’invio di un ordine effettuando l’operazione di “check –out” o, in alternativa l’informazione della sospensione del prodotto le verrà data attraverso il nostro sito web prima del completamento dell’ordine. Qualora abbia effettuato un ordine per un prodotto sospeso, potrà contattarci per risolvere il contratto relativo al prodotto per cui abbiamo sospeso la fornitura se essa sia stata sospesa, o le abbiamo comunicato che verrà sospesa, per un periodo superiore a 14 giorni.  Nel caso in cui decida di recedere dal contratto in questa circostanza, le rimborseremo qualunque somma da lei pagata in anticipo per il prodotto il relazione al  periodo successivo alla data di efficacia del recesso del contratto.

 

8. IL SUO DIRITTO DI RISOLVERE O RECEDERE DAL CONTRATTO

Lei ha il dritto di risolvere in ogni momento il suo contratto con noi. I suoi diritti al momento della risoluzione dipendono da cosa ha acquistato, se ci sono problematiche legate al suo acquisto, da come noi stiamo adempiendo al contratto e dal momento in cui lei decide di risolvere il contratto:

(a)             Se i prodotti da lei acquistati sono difettosi o sono stati descritti in maniera errata, la legge le riconosce il diritto di risolvere il contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o il rimborso di una parte della somma pagata); vedere di seguito.

 

(b)            Se desidera risolvere il contratto in conseguenza di qualcosa che abbiamo fatto o che le abbiamo detto che faremo; vedere di seguito.

 

(c)             Se ha semplicemente cambiato idea sul prodotto (può ottenere un rimborso nel caso in cui non sia ancora decorso il termine entro cui ha diritto di esercitare il suo diritto di recesso, ma tale rimborso potrà non essere totale in quanto potrebbe dover pagare i costi di restituzione del prodotto).

 

(d)            In tutti gli altri casi (se noi non siamo inadempienti e lei non ha più diritto di cambiare idea) vedere di seguito.

Risolvere il contratto per qualcosa che abbiamo fatto o che faremo. Se decide di risolvere il suo contratto con noi per uno dei motivi indicati nei successivi punti da (a) ad (e), il contratto terminerà immediatamente, noi le rimborseremo integralmente il costo di ciascun prodotto che non le è stato fornito e lei potrebbe anche aver diritto ad un risarcimento. I motivi sono:

(a)            le abbiamo comunicato una modifica relativa o al prodotto che lei ha ordinato o a questi Termini e lei non intende accettare tale modifica; 

 

(b)            le abbiamo comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto che lei ha ordinato e lei non intende procedere all’acquisto;

 

(c)             esiste il rischio che la fornitura del prodotto da lei ordinato possa essere ritardata in modo significativo a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;

 

(d)            sospensione della fornitura del prodotto da lei ordinato per ragioni tecniche o notifica della sospensione della fornitura per ragioni tecniche, per un periodo superiore a [14 giorni]; o 

(e)            lei ha diritto per legge di risolvere il contratto a causa di un nostro inadempimento.

Quando non ha diritto di cambiare idea. Lei non ha diritto di cambiare idea per:

(a)             prodotti sigillati per ragioni igieniche o sanitarie, quando questi sono stati dissigillati dopo averli ricevuti; o

 

(b)             qualunque prodotto che sia stato unito in maniera irreversibile ad altri elementi dopo la consegna.

Quanto tempo ha per cambiare idea? Lei ha 14 giorni dalla data in cui lei (o qualcuno da lei delegato) ha ricevuto i prodotti, a meno che i prodotti siano stati suddivisi in diverse consegne avvenute in giorni differenti. In questo caso lei ha tempo per cambiare idea sui prodotti fino a 14 giorni dalla data in cui lei (o qualcuno da lei delegato) ha ricevuto l’ultima consegna.

Il suo diritto di recedere quando noi non siamo inadempienti e lei non ha il diritto di cambiare idea. Anche se noi non siamo inadempienti e lei non ha diritto di cambiare idea, può comunque recedere dal contratto prima che il prodotto sia stato consegnato, ma in questo caso potrebbe doverci rimborsare i ragionevoli costi netti che abbiamo sostenuto. In questo caso, è sufficiente che lei ci contatti per informarci della sua intenzione di recedere dal contratto. Il contratto sarà immediatamente risolto e le rimborseremo qualunque somma pagata per i prodotti non ancora forniti ma potremo detrarre da tale rimborso i ragionevoli costi netti da noi sostenuti a seguito della sua decisione di recedere dal contratto (tale detrazione non sarà superiore al [20] percento del prezzo dei prodotti).

 

9. COME RISOLVERE IL CONTRATTO (ANCHE NEL CASO IN CUI LEI ABBIA CAMBIATO IDEA)  

Comunicazione per chiedere la risoluzione del contratto o per recedere. Se vuole recedere dal contratto che ha concluso con noi perché ha cambiato idea, ci informi di tale sua decisione entro la scadenza indicata nel precedente paragrafo “Quanto tempo ha per cambiare idea?”, inviandoci una dichiarazione chiara e non equivoca via email utilizzando il seguente indirizzo riders@deliveroo.it. Nel caso in cui voglia risolvere il contratto per altri motivi, ci invii una comunicazione in tal senso a questo indirizzo di posta elettronica: riders@deliveroo.it.

Restituzione dei prodotti dopo la risoluzione il recesso dal contratto. In caso di risoluzione o recesso dal contratto per qualunque motivo dopo che i prodotti sono stati inviati, dovrà provvedere alla loro restituzione. Potrà restituire i prodotti inviandoli all’indirizzo indicato nelle nostre FAQ disponibili sul sito e/o sull’imballaggio del prodotto. Se dovesse avere dubbi o necessità di informazioni, può contattare il suo rappresentante locale all’indirizzo: riders@deliveroo.it.

Qualora voglia esercitare il suo diritto di cambia idea, dovrà restituire i prodotti senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla sua comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto. In tal caso, dovrà consegnarci i prodotti nelle medesime condizioni in cui si trovavano al momento della consegna. Al momento della restituzione dei prodotti, dovrà allegare la fattura.

Quando siamo noi a dover pagare i costi di restituzione. Rimborseremo i costi per la restituzione:

 

(a)            nel caso in cui i prodotti siano difettosi o non conformi alla descrizione; o

 

(b)            nel caso in cui voglia risolvere il contratto perché le abbiamo comunicato un intervenuto cambiamento del prodotto o un cambiamento dei presenti Termini, un errore del prezzo o nella descrizione del prodotto, un ritardo nella consegna dovuta ad eventi fuori del nostro controllo o perché le è riconosciuto il diritto di agire in tal modo in conseguenza di un errore attribuibile a noi.

 

In tutti gli altri casi (incluso il caso in cui esercita il suo diritto di cambiare idea) i costi di restituzione saranno a suo carico.

In che modo la rimborsiamo. Provvederemo a rimborsarle il prezzo da lei pagato per i prodotti, inclusi eventuali costi di spedizione, utilizzando lo stesso metodo che lei ha utilizzato per effettuare il pagamento. Tuttavia, ci riserviamo di ridurle l’importo del rimborso nel caso in cui lei abbia esercitato il suo diritto di cambiare idea:

 

(a)            Potremmo non rimborsarle l’intero prezzo pagato (esclusi i costi di spedizione) nel caso in cui i prodotti siano di minor valore, se la diminuzione del valore sia stata causato dal fatto che lei ha utilizzato gli stessi con modalità che non sarebbero consentite all’interno di un punto vendita. Se il rimborso da parte nostra avviene prima di aver avuto la possibilità di ispezionare i prodotti e successivamente ci rendiamo conto che essi sono stati utilizzati o manomessi in modo inaccettabile, dovrà restituirci l'importo pari alla differenza di valore del prodotto. 

 

(b)            In relazione al rimborso di eventuali costi di consegna, l’importo massimo che potremmo restituirle è pari al costo di consegna utilizzando la modalità di consegna meno costosa fra quelle da noi offerte.

 

Quando sarà effettuato il rimborso. Effettueremo il rimborso dovutole appena possibile. Qualora il rimborso sia richiesto perché sta esercitando il suo diritto di cambiare idea:

 

(a)             esso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo i prodotti da lei restituiti o, se precedente, dal giorno in cui lei ci fornisce prova di averci inviato i prodotti.

 

(b)            In tutti gli altri casi, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato di aver cambiato idea.

10. 
    
    IL NOSTRO DIRITTO DI RISOLVERE IL CONTRATTO

Possiamo risolvere il contratto in caso di suo inadempimento. Possiamo risolvere il contratto relativo alla vendita un prodotto in qualunque momento tramite comunicazione scritta se:

(a)            lei non effettua alcun pagamento a nostro favore nei termini previsti e non provvede ad eseguire tale pagamento entro quindici (15) giorni dalla nostra richiesta scritta di provvedervi;

 

(b)            lei non ci dà, entro un tempo ragionevole dalla nostra richiesta, alcuna informazione necessaria per fornirle i prodotti, ad esempio la taglia del prodotto richiesto; o

 

(c)             lei non ci consente, entro sette (7) giorni, di effettuare la consegna dei prodotti;

Il nostro diritto ad essere risarciti in caso di un suo inadempimento. In caso di risoluzione del contratto nei casi indicati in precedenza le restituiremo gli importi pagati in anticipo per il prodotto che non le abbiamo fornito, tuttavia potremo detrarre da tale importo o addebitarle i ragionevoli costi netti che abbiamo sostenuto a causa del suo inadempimento.

 

11. PROBLEMATICHE LEGATE AL PRODOTTO 

Come informarci di un problema. Se ha qualunque domanda o reclamo relativo al prodotto, può contattarci all’indirizzo riders@deliveroo.it

Sintesi dei suoi diritti. abbiamo l’obbligo di fornire prodotti che sono conformi al presente contratto. Nel box qui sotto è presente una sintesi dei suoi diritti in relazione ai prodotti. Nulla di quanto riportato nel presente contratto può limitare i suoi diritti.

Sintesi dei principali diritti   Questa è una sintesi dei suoi principali diritti. In caso di mancata conformità dei prodotti al contratto che abbiamo concluso, si applica la garanzia legale prevista ai sensi dell’Articolo 129 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (il “Codice del Consumo”). Lei ha il diritto di ottenere prodotti che siano conformi al contratto, tramite riparazione o sostituzione gratuita.   Nel caso in cui la riparazione e la sostituzione non siano attuabili, ha diritto a una congrua riduzione del prezzo dei prodotti o ad ottenere la risoluzione del contratto. La informiamo che perderà tali diritti qualora non provveda a notificarci la difformità entro due mesi dalla data in cui ha scoperto tale difformità. Rimaniamo responsabili quando la difformità viene scoperta entro due anni dalla data di consegna dei prodotti.   In ogni caso qualsiasi azione per mancata conformità dei prodotti, che non sia stata da noi dolosamente occultata, si prescrive automaticamente dopo ventisei mesi dalla consegna del prodotto.

Il suo obbligo di restituire i prodotti rifiutati. Se intende esercitare il suo diritto di rifiutare i prodotti difettosi deve restituire gli stessi inviandoli all’indirizzo indicato nelle nostre FAQ disponibili online e/o sull’imballaggio del prodotto. Se dovesse avere dubbi o necessità di informazioni, può contattare il suo rappresentante locale all’indirizzo: riders@deliveroo.it.

12. PREZZO E PAGAMENTO
    
    Dove è indicato il prezzo dei prodotti. Il prezzo dei prodotti (comprensivo di IVA) è quello indicato nelle relative pagine durante la procedura d’ordine. Sarà nostra cura assicurarci che il prezzo dei prodotti che le comunichiamo sia corretto. Tuttavia, di seguito le indichiamo cosa accade nel caso in cui scoprissimo un errore nel prezzo del prodotto che ha ordinato.
    
    Cosa succede se indichiamo un prezzo sbagliato. Può sempre capitare che, nonostante il nostro massimo impegno, qualche prodotto in vendita riporti un prezzo errato. Normalmente controlliamo i prezzi prima di accettare un ordine, in modo che, se ci accorgiamo che il prezzo corretto del prodotto, alla data del suo ordine, è inferiore rispetto al prezzo comunicato, le addebitiamo il prezzo inferiore. Se il prezzo corretto del prodotto alla data del suo ordine è superiore rispetto al prezzo che le abbiamo indicato, la contatteremo per ricevere istruzioni prima di accettare l’ordine.
    
    Quando e come pagare. Accettiamo i pagamenti con la maggior parte delle carte di credito/debito. Il pagamento deve essere effettuato prima della spedizione. Nessun addebito sulla sua carta di credito/debito verrà effettuato fino al momento della spedizione dei prodotti.

 

13. RESPONSABILITÀ IN CASO DI PERDITE O DANNI 

 

Siamo responsabili nei suoi confronti delle perdite e danni prevedibili da noi causati. In caso di mancata osservanza dei presenti Termini siamo responsabili delle perdite o dei danni da lei subiti in conseguenza del nostro comportamento.

 

Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei suoi confronti nei casi non consentiti dalla legge. Ciò comprende la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o da negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per dolo o false dichiarazioni dolose; per violazione dei suoi diritti relativi ai prodotti e per la fornitura di prodotti difettosi ai sensi del Codice del Consumo.

 

 

14. COME POSSIAMO UTILIZZARE I SUOI DATI PERSONALI 

Come utilizziamo i suoi dati personali. Utilizzeremo i dati personali che lei ci fornisce:

(a)            per fornirle i prodotti;

 

(b)            per elaborare il pagamento dei prodotti; e

 

(c)             in caso di consenso rilasciato durante l’effettuazione dell’ordine, per fornirle, tramite posta elettronica, informazioni su prodotti simili da noi forniti, fermo restando che può contattarci per chiederci di non ricevere più tali comunicazioni.

Trasmetteremo i suoi dati personali a terzi solo quando la legge ci obbliga o ci consente di farlo. Ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali possono essere reperiti nella nostra Informativa Privacy .

 

15. ALTRE CLAUSOLE IMPORTANTI

Possiamo cedere il presente contratto a terzi. Possiamo cedere i nostri diritti ed obblighi ai sensi del presente contratto ad un’altra società. Nel caso in cui ciò dovesse accadere, provvederemo a comunicarglielo per iscritto, fermo restando che ci assicureremo che tale cessione non modifichi i suoi diritti ai sensi del contratto.

Lei ha bisogno del nostro consenso per cedere i suoi diritti ad un’altra persona. Può trasferire i suoi diritti o i suoi obblighi nascenti dal presente contratto solo se noi vi acconsentiamo per iscritto.

Nessun altro gode di alcun diritto ai sensi del presente contratto. Il presente contratto viene stipulato fra lei e noi. Nessun’altra persona godrà di alcun diritto in relazione all’esecuzione del presente contratto.

Se un tribunale stabilisce l’illegittimità di una o più clausole del presente contratto, le rimanenti clausole rimarranno in vigore. Ciascuna delle clausole del presente contratto opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente dovesse stabilire l’illegittimità di una o più clausole, le rimanenti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Il nostro eventuale ritardo nel far valere le disposizioni del presente contratto, non significa che vi abbiamo rinunciato. Il nostro mancato o ritardato esercizio di un diritto previsto ai sensi del contratto, inclusa qualsiasi azione nei suoi confronti in relazione ad un suo inadempimento, non potrà essere considerato come rinuncia a tale diritto e quindi non ci impedirà di agire successivamente esercitando tale nostro diritto. Ad esempio, qualora in caso di mancato pagamento non provvediamo a metterla in mora ma continuiamo a fornirle i prodotti, potremo comunque richiederle il pagamento in un momento successivo, fatto salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.

 

16. LEGGE E GIURISDIZIONE

Dove può intraprendere un’azione legale. I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana e lei può intraprendere un’azione legale per questioni inerenti i prodotti, presso il tribunale del suo luogo di residenza o domicilio.

Esiste una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie la aiuta a risolvere le controversie relative agli acquisti online senza doversi rivolgere ad un tribunale. La sua contestazione può essere inoltrata, per la risoluzione online della controversia, sulla Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie . L’utilizzo del sito, gestito dalla Commissione Europea, è gratuito. Può utilizzare questo strumento solo se ha effettuato un acquisto online e vive all’interno del territorio dell’UE.